Доставляемость складывается из четырёх слоёв: подтверждённый домен (SPF, DKIM, DMARC), прогретая репутация отправителя, база из людей, давших согласие, и письмо, на которое реагируют. Технические записи открывают дверь во «Входящие», а удерживает там поведение получателей — открытия, клики и отсутствие жалоб.
С чего начать
Порядок зависит от ситуации. Если рассылка ещё не запускалась — идём сверху вниз по слоям. Если письма уже уходят в спам — начинаем с диагностики, потому что переписывать тексты бессмысленно, пока домен не подтверждён.
Проверить SPF, DKIM и DMARC
Посмотреть репутацию в постмастерах
Проверить домен и IP в чёрных списках
Оценить качество базы и согласий
Разобрать само письмо
Если нужен разбор под ключ
Аудит доставляемости — полный разбор пяти слоёв с отчётом по приоритетам: что чинить в первый день, что во вторую неделю. Всё остальное на этой странице можно сделать самостоятельно.
Настройка и диагностика
Что настроить до первой рассылки и как проверить, что домен готов к отправке.
Три числа, по которым видно состояние канала. Доля жалоб выше 0,1% — почтовые сервисы начинают фильтровать домен целиком. Падение открытий больше чем на треть за две недели — повод остановить массовые отправки. Доля недоставленных выше 3% — в базе накопились мёртвые адреса и её пора чистить.
Все три показателя видны в постмастерах Яндекса, Mail.ru и Google — подключить их стоит до запуска, а не после первого провала.
Проверьте домен за минуту
Сервис «Посылай» показывает, как выглядят ваши SPF, DKIM и DMARC со стороны почтовых провайдеров, и подсвечивает ошибки в записях. Если записи на месте, а письма всё равно уходят в спам — дело в репутации или базе, и нужен полный разбор.
Из четырёх слоёв: подтверждённый домен (SPF, DKIM, DMARC), прогретая репутация отправителя, база из людей с согласием и письмо, на которое реагируют. Технические записи открывают дверь во «Входящие», а удерживает там поведение получателей.
Какие показатели считаются нормальными?
Доля жалоб до 0,1% — одна на тысячу доставленных писем. Доля недоставленных ниже 3%. Падение открытий больше чем на треть за две недели — повод остановить массовые отправки и разобраться.
