1. Почему письмо попадает в спам
Письмо — это набор заголовков, доменов, ссылок и текста. Любой из этих элементов может стать причиной спама:
Каждый почтовый сервис использует собственные алгоритмы фильтрации, но есть общие признаки, которые повышают шансы попадания в спам.
2. Что делать, если письмо попадает в спам на Mail.ru
Mail.ru имеет собственные алгоритмы фильтрации и особенно внимательно следит за "репутацией отправителя" и шаблоном письма.
Основные причины попадания в спам:
Решение для Mail.ru
- Обновите шаблон, добавьте текст и подпись
- Проверьте ссылки на редиректы
- Протестируйте через mail-tester.com
- Добавьте корректный заголовок и отправителя
3. Почему ссылка в письме уводит в спам
Ссылки в письмах — одна из основных причин попадания в спам. Почтовые сервисы тщательно проверяют все URL в содержимом.
Сокращатели ссылок
Использование bit.ly, click.ru и других сокращателей часто вызывает подозрение у фильтров.
Редиректы
Многоступенчатые перенаправления (особенно через трекинговые системы) часто блокируются.
Перегруженность
Слишком много ссылок в письме при малом количестве текста вызывает подозрение.
Решение проблемы с ссылками:
4. Outlook: частный случай
Microsoft Outlook имеет особенно строгие фильтры, которые внимательно сканируют HTML-письма на соответствие стандартам.
Основные проблемы с Outlook:
- Недоступные изображения
- Слишком большие файлы
- Неподходящие форматы
- Отсутствие ALT-текстов
- Пустые атрибуты
- Некорректный код
- Отсутствие структуры
- Слишком много CSS
- JS-код в письме
Решение для Outlook
- Используйте шаблон с таблицами (табличная верстка стабильнее)
- Убедитесь, что у всех изображений есть ALT-атрибуты
- Добавьте явную подпись и кнопку отписки
- Проверьте письмо в специальных тестерах
Outlook особенно чувствителен к современным техникам верстки писем. Всегда тестируйте письма в этом клиенте перед массовой отправкой.
5. Как мы устраняем проблему в CRMLOVE
В CRMLOVE мы используем комплексный подход к решению проблем с попаданием писем в спам.
Диагностика и тестирование
Проверяем письмо через mail-tester, Email on Acid, Litmus и другие профессиональные сервисы.
Техническая настройка
Проверяем заголовки письма и настраиваем корректные SPF/DKIM/DMARC записи для всех доменов.
Оптимизация ссылок
Устраняем редиректы и шортенеры, заменяя их на прямые SSL-ссылки с корректными UTM-метками.
Верстка и адаптация
Внедряем адаптивную табличную верстку и добавляем ALT-тексты для всех элементов письма.
Контент-аудит
Даем рекомендации по оптимизации темы, структуры и содержания письма для повышения доставляемости.
E-commerce клиент столкнулся с тем, что его транзакционные письма о заказах попадали в спам. После нашего аудита и исправления технических ошибок доставляемость выросла с 55% до 97%.
Заключение
Одно письмо в спаме — это сигнал. Значит, его восприняли как нежелательное. Это может быть из-за ссылки, темы, домена или даже ALT-отсутствия.
Проблемы с доставкой электронных писем часто связаны с техническими настройками и соблюдением лучших практик email-маркетинга. Как правило, их можно диагностировать и устранить с помощью специализированных инструментов.
В CRMLOVE мы умеем выявлять точную причину и быстро настраивать доставляемость, чтобы ваши письма всегда доходили до получателей.
