1. Зачем нужен Постмастер Mail.ru
Постмастер решает три критически важные задачи для email-маркетинга:
Мониторинг
Видите spam-rate почти в реальном времени
Диагностика
Ловите всплеск UserComplaintRate и сразу реагируете
Тюнинг лимитов
Сервис показывает, когда домену подняли/урезали пропускную способность
CRM-совет: Включите webhook-уведомления в Slack/Telegram, чтобы команда узнавала о росте жалоб быстрее, чем клиент уйдёт в спам.
2. Регистрация и подтверждение домена
Пример DNS-записи:
news.example.com. 3600 IN TXT "postmaster-code=abc123" 3. Обзор интерфейса и метрик
После верификации открывается дашборд с ключевыми метриками:
Delivered
Доля писем, принятых Mail.ru
Soft Bounce
Временные ошибки (ящик переполнен, greylisting)
Hard Bounce
Постоянные ошибки (ящик не существует)
SpamRate
Письма, помеченные системой как спам
UserComplaints
Ручные жалобы получателей (кнопка «Это спам»)
Reputation
Уровень доверия (Высокая / Средняя / Низкая / Плохая)
Пороговые значения метрик:
| Метрика | Зелёная зона | Жёлтая | Красная |
|---|---|---|---|
| SpamRate | ≤ 0.2% | 0.21–0.5% | > 0.5% |
| UserComplaints | ≤ 0.1% | 0.11–0.3% | > 0.3% |
| Soft Bounce | ≤ 5% | 5–10% | > 10% |
Если хотя бы одна метрика уходит в красный сектор — домену снижают лимит и усиливают фильтры.
4. Частые SMTP-ошибки и их расшифровка
Полный список ошибок доступен в официальной документации Mail.ru. Самые критичные — это 550 и 421 коды.
5. Чек-лист повышения доставляемости
Целевые показатели для здоровой рассылки:
6. FAQ по Постмастеру Mail.ru
Можно ли добавить несколько доменов в один аккаунт?
Да, до 100 доменов; права доступа распределяются по ролям Owner / Viewer.
Как быстро обновляются метрики?
Каждые 15 минут (почти real-time).
Есть ли API?
Да. Postmaster Mail.ru предоставляет REST-API (JSON), из которого можно забрать все метрики — Delivered, SpamRate, Complaints и т.д. Авторизация — через OAuth 2.0, лимит вызовов — один запрос раз в 15 минут.
Автоматизация мониторинга
Не хотите писать код? Используйте готовые решения для мониторинга метрик Постмастера — от Telegram-ботов до интеграций с аналитическими системами.
7. Шпаргалки и таблицы
Шпаргалка метрик Postmaster Mail.ru
| Метрика | Что означает | Критичный порог | Что делать, если выше порога |
|---|---|---|---|
| SpamRate | Доля писем, помеченных пользователями как спам | ≤ 0.20% | Сегментировать базу, сократить частоту, улучшить тему и контент |
| UserComplaints | Кол-во жалоб «Это спам» | ≤ 0.03% | Убедиться в явном согласии, добавить видимую кнопку отписки |
| HardBounces | Недоставляемые навсегда адреса | ≤ 0.30% | Чистка базы, double-opt-in, валидация email при вводе |
| SoftBounces | Временные ошибки (ящик переполнен, сервер недоступен) | ≤ 1% | Настроить ретраи, мониторинг SMTP-ответов |
Частые ошибки 550 5.7.1 и решение
| Код | Причина | Как исправить |
|---|---|---|
MXR | Превышен лимит исходящих писем / репутация не прогрета | Замедлить отправку, провести постепенный прогрев IP/домена |
SPF | SPF-запись не подтверждает сервер отправки | Исправить/укоротить TXT-запись, убрать +all, обновить DNS |
DKIM | DKIM-подпись не проходит валидацию | Перегенерировать ключ, проверить длину (1024/2048), обновить selector |
BLD | Высокий SpamRate или жалобы | Сегментировать аудиторию, убрать холодные адреса, улучшить релевантность тем |
8. Запустите Postmaster-бота в Telegram
Устали вручную проверять дашборд? Попробуйте бесплатного бота, который делает это за вас:
Настройка — 2 минуты. Вы отдыхаете, бот работает.
Всё это — совершенно бесплатно. Нужно лишь быть подписанным на канал @crmlove.
Запустить ботаИтоги
Следующий шаг: проверьте, настроены ли у вас все протоколы аутентификации. Переходите к нашему гайду по настройке SPF, DKIM, DMARC и закройте вопрос навсегда.
