1. Почему письма попадают в спам
Технические проблемы
Не настроены SPF, DKIM, DMARC — письма не проходят проверку подлинности отправителя
Спам-триггеры в тексте
Используются «спам-слова»: срочно, бесплатно, шок, скидка 90%, гарантия 100%
Отсутствие механизма отписки
Нет кнопки «отписаться» или она специально замаскирована мелким шрифтом
Жалобы получателей
Частые жалобы на спам от получателей снижают репутацию вашего домена
Технические ошибки
Битые ссылки, незакрытые теги HTML, слишком большой вес письма или изображений
Современные почтовые провайдеры (Gmail, Яндекс, Mail.ru) используют сложные алгоритмы для определения спама. Нарушение хотя бы одного из правил может привести к тому, что ваша рассылка окажется в папке "Спам".
2. Что делать, если рассылка попала в спам
Проверьте технические настройки домена
Используйте сервисы mail-tester.com или инструменты для вебмастеров от Google (postmaster.google.com), чтобы оценить репутацию вашего домена и его технические настройки.
Настройте DNS-записи
Настройте SPF, DKIM и DMARC записи в DNS вашего домена. Это критически важные технические настройки, которые подтверждают подлинность отправителя.
v=spf1 include:_spf.google.com ~all Пересмотрите содержание письма
Замените спам-фразы, избегайте ЗАГЛАВНЫХ БУКВ и чрезмерного использования восклицательных знаков!!! Уберите агрессивный маркетинг и сверхщедрые предложения.
Добавьте механизм отписки
Добавьте понятную и заметную кнопку отписки в каждое письмо. Включите ссылку на политику конфиденциальности и обработки персональных данных.
Сегментируйте базу получателей
Не отправляйте письма всем подряд. Особенно внимательно относитесь к "молчунам" — людям, которые давно не открывали ваши письма. Работайте с активной аудиторией.
Прогрейте домен
Если ваш домен новый, настройте "тёплый" прогрев — начните с малого количества писем самым активным подписчикам и постепенно увеличивайте объем.
3. Как мы решаем проблему на проектах CRMLOVE
Аудит контента писем
Проверяем и оптимизируем темы писем, заголовки и содержание на предмет спам-триггеров и соответствия лучшим практикам.
Проверка и настройка домена
Помогаем с настройками DNS (SPF, DKIM, DMARC) и улучшаем техническую инфраструктуру отправки писем.
Тестирование перед отправкой
Используем профессиональные инструменты Email on Acid и Unisender Spam Checker для проверки писем до отправки.
Выбор надежной платформы
Рекомендуем и настраиваем ESP с белой репутацией: Mindbox, Sendsay, Unisender — в зависимости от задач бизнеса.
Оптимизация шаблонов
Переписываем шаблоны писем без триггеров спама, с правильной HTML-структурой и оптимизированными изображениями.
Грамотная сегментация
Выстраиваем стратегию работы с разными сегментами базы, особенно с неактивными пользователями.
Пример из практики
Для интернет-магазина косметики доставляемость упала до 18%. После комплексного аудита и внедрения рекомендаций CRMLOVE, включая настройку DKIM, сегментацию базы и редизайн шаблонов, доставляемость выросла до 87% в течение месяца.
Заключение
Если письма уходят в спам — это не приговор. Это сигнал, что нужно проверить настройки и подойти к рассылкам стратегически. В CRMLOVE мы выстраиваем email-маркетинг, который не просто доходит до папки «Входящие», а приносит результат.
Ключевые выводы:
- Проверьте технические настройки домена (SPF, DKIM, DMARC)
- Тщательно выбирайте слова и конструкции в письмах
- Регулярно чистите базу от неактивных подписчиков
- Тестируйте рассылки перед отправкой
- Обращайтесь к экспертам, если проблема остаётся
