Кому это нужно: розничным сетям, интернет-магазинам, HoReCa, аптечным сетям и сервисам с повторными покупками.
Что получаете: работающую программу с посчитанной экономикой, а не набор скидок.
Что такое программа лояльности с точки зрения бизнеса
Программа лояльности — это обмен: клиент даёт согласие на коммуникации и историю покупок, бизнес отдаёт часть маржи в виде баллов, уровней или привилегий. Программа работает, когда возврат в виде повторных покупок больше, чем отданная маржа. Всё остальное — оформление этого обмена.
Поэтому разработка начинается не с механики, а с арифметики. Мы смотрим на вашу базу: какая доля выручки приходится на повторные покупки, как часто возвращаются клиенты, сколько стоит привлечение нового. Из этих цифр выводится допустимая ставка начисления — сколько процентов от чека можно отдать, не съев прибыль.
Что входит в разработку
Мы ведём проект от расчёта экономики до запуска на платформе и первых отчётов. Клиент получает не презентацию с механикой, а работающую программу, подключённую к кассе, сайту и каналам коммуникаций.
- Экономическая модель Ставка начисления и списания, срок жизни баллов, правила сгорания, прогноз затрат на программу и точка окупаемости.
- Механика Баллы, кешбэк, уровни, закрытые привилегии или подписка — выбор зависит от частоты покупок и размера чека, а не от моды.
- Платформа Подбор и внедрение: Mindbox, Maxma, RetailCRM, Sendsay, 1С или разработка на вашей базе данных — сравнение решений.
- Интеграции Касса и фронт-офис, сайт и приложение, 1С и ERP, каналы коммуникаций. Баллы должны начисляться и списываться везде одинаково.
- Правовая часть Правила программы, согласия на обработку данных и рассылки по 152-ФЗ и 420-ФЗ, передача данных участников в МАХ по постановлению № 657.
- Коммуникации Приветственная цепочка, уведомления о начислении и сгорании, реактивация, персональные предложения по сегментам.
- Аналитика Дашборд с выручкой участников и неучастников, начислениями и списаниями, уровнями и контрольными группами.
На каких платформах внедряем
Платформа выбирается под задачу, а не наоборот. Мы работаем с российскими CDP и CRM, а при жёстких требованиях к данным собираем программу на базе клиента — тогда профиль и история покупок остаются в вашем контуре.
- Mindbox Полноценная CDP: единый профиль, сегментация, механика лояльности и все каналы из коробки. Подходит e-commerce и сетям со сложной сегментацией.
- Maxma Специализация на рознице и офлайн-точках: быстрая интеграция с кассовым ПО, механика уровней и бонусов без длинной разработки.
- RetailCRM Сильна там, где программа лояльности живёт рядом с обработкой заказов и товарным учётом.
- Sendsay, Unisender, Altcraft Коммуникационный контур, когда логика лояльности остаётся в 1С или собственной системе.
- На базе клиента Ядро — ваше хранилище, 1С или ERP. Мы проектируем модель данных и собираем витрину для маркетинга, платформа отвечает только за отправку.
| Решение | Кому подходит | Сильная сторона | Ограничение |
|---|---|---|---|
| Mindbox | e-commerce со сложной сегментацией | Единый профиль, ML-рекомендации, все каналы | Модуль лояльности заметно поднимает стоимость |
| Maxma | розничные сети с офлайн-точками | Быстрая интеграция с кассой, wallet-карты | Ориентирована на ритейл |
| RetailCRM | магазины с обработкой заказов внутри | Программа рядом с товарным учётом | Слабее в поведенческой сегментации |
| 1С | сети с учётом на 1С и простой механикой | Нет расходов на отдельную платформу | Ограничены коммуникации и аналитика |
| На базе клиента | жёсткие требования к данным | Данные остаются в вашем контуре | Дольше и дороже на старте |
Подробное сравнение с вопросами, которые стоит задать вендору до выбора, — на странице платформ для программ лояльности.
Что вы получаете на выходе
Проект закрывается не отчётом, а работающим контуром. К моменту сдачи на стороне клиента остаются документы и настройки, с которыми можно работать без нас.
- расчёт экономики программы с прогнозом затрат и точкой окупаемости;
- правила программы и комплект согласий, проверенные на соответствие 152-ФЗ и 420-ФЗ;
- настроенная платформа с механикой, сегментами и триггерными сценариями;
- карта коммуникаций: какой сценарий срабатывает, в каком канале и с каким приоритетом;
- дашборд с выручкой, начислениями, списаниями, уровнями и контрольными группами;
- инструкция для маркетолога и обучение команды.
Как считается эффект
Мы измеряем вклад программы через контрольные группы: часть клиентов намеренно остаётся вне коммуникаций программы, и разница в выручке между группами показывает инкрементальный эффект. Это единственный способ отличить рост, который создала программа, от роста, который случился бы и без неё.
Отдельно считается «утечка маржи» — сколько баллов начислено клиентам, которые купили бы и без программы. Если этот показатель растёт, механика подкручивается: меняются пороги, сегменты или срок жизни баллов.
Сроки и этапы
- Аналитика базы и расчёт экономики — 2–3 недели
- Дизайн механики и правила программы — 2 недели
- Внедрение на платформе и интеграции — 4–8 недель
- Запуск коммуникаций и аналитики — 2 недели
Разбор этапов по неделям — на отдельной странице. Средний проект занимает 2,5–4 месяца в зависимости от того, сколько систем нужно связать. Если платформа уже есть и работает, срок сокращается до 4–6 недель.
С чем мы работаем
За плечами команды — программы лояльности и CRM-маркетинг для BIRKENSTOCK, Lyle & Scott, Dreams by Alena Akhmadullina, patch and go, MARMI и OSFASHION. Часть кейсов опубликована самими платформами и проверяется по внешним ссылкам.
Смотрите разбор проектов в разделе кейсы — там результаты в цифрах, включая те, что оказались скромнее ожиданий.
Когда программа лояльности не нужна
Программа не спасает бизнес без повторных покупок. Если доля возвращающихся клиентов ниже четверти выручки, деньги дадут больше отдачи в базовых коммуникациях: приветственная цепочка, брошенная корзина, напоминания о повторной покупке. Программа лояльности имеет смысл там, где возврат уже есть и его нужно усилить.
Мы говорим об этом на первой встрече и иногда отговариваем от проекта. Это дешевле, чем внедрить программу, которая полгода будет раздавать баллы без эффекта.
