Что это
CDP (Customer Data Platform) — система, которая собирает события из всех источников в единый профиль клиента и на его основе принимает решения: кому какую акцию посчитать, что порекомендовать, какой поп-ап показать и когда отправить сообщение. CDP CRMLOVE — такая платформа на нашем движке: она разворачивается в вашем контуре или в нашем, работает с вашими системами и настраивается под вашу механику, а не под чужой шаблон.
Мы внедряем коробочные платформы с 2014 года и знаем их изнутри: за плечами больше двадцати запусков на Mindbox и работа с Altcraft, Sendsay, Maxma. Свой движок появился там, где коробка упиралась — в стоимость лицензии для среднего бизнеса и в механику, которую «так нельзя».
Что умеет
- Трекинг событий на сайте Просмотры товаров и категорий, поиск, добавление в корзину, брошенная корзина, оформление заказа, возвраты. События пишутся в профиль клиента в реальном времени и доступны для сегментации сразу, а не на следующий день.
- Единый профиль клиента Онлайн и офлайн в одной карточке: заказы из учётной системы, покупки на кассе, поведение на сайте, обращения, баллы и статус. Склейка по телефону, почте и идентификатору устройства.
- Расчёт акций и промо Движок правил: скидки, бонусы, подарки, комплекты, пороги корзины, персональные промокоды, ограничения по категориям и срокам. Пересечение акций разрешается по приоритетам, а не вручную.
- Рекомендации Подборки для карточки товара, корзины, писем и поп-апов: по поведению клиента, по истории покупок и по совместным покупкам. Отдаются по API — в сайт, в приложение и в рассылку.
- Поп-апы и формы на сайте Сбор контактов, предложение по брошенной корзине, подсказка до порога бесплатной доставки. Условия показа — по сегменту и по поведению в текущей сессии.
- Сегменты и триггеры Сегмент собирается по событиям и свойствам профиля и сразу становится аудиторией для сценария: письмо, SMS, сообщение в мессенджер, поп-ап, выгрузка в рекламный кабинет.
Интеграции
Платформа встраивается в то, что у вас уже работает: мы не переносим бизнес в новую систему, а подключаемся к источникам данных и к каналам.
| Система | Что обменивается |
|---|---|
| 1С | Номенклатура, остатки, заказы и чеки, статусы доставки, начисление и списание бонусов |
| МойСклад | Товары и остатки, заказы, отгрузки, возвраты |
| Битрикс24 | Сделки, лиды и контакты, задачи менеджерам по событиям из профиля |
| 1С-Битрикс и другие CMS | Трекинг на сайте, карточка товара и корзина, персональные блоки, поп-апы |
| Кассовое ПО и фронт-офис | Идентификация покупателя на кассе, применение акций и списание баллов в чеке |
| Каналы коммуникаций | Email, SMS, Telegram и WhatsApp, push — через ваши или наши подключения |
| Остальное | Любая система с API: маркетплейсы, служба доставки, колл-центр, аналитика |
Если у системы нет готового API, обмен делается файлами по расписанию — это рабочий вариант для складов и учётных систем старых версий.
Чем отличается от коробочных платформ
Честное сравнение: коробка выигрывает в готовности, свой движок — в цене владения и свободе механики.
| Что сравниваем | Коробочная CDP | CDP CRMLOVE |
|---|---|---|
| Стоимость | Лицензия по объёму базы и отправок, растёт вместе с вами | Внедрение плюс фиксированная поддержка, не привязана к размеру базы |
| Нестандартная механика | Через доработку вендора и его сроки | Правится нами, срок — наш же спринт |
| Данные | В облаке вендора | В вашем контуре или нашем, на выбор; обработка в России |
| Готовые интеграции | Большой каталог из коробки | Подключаем под проект, редкие системы — отдельной работой |
| Зависимость | От тарифов и дорожной карты вендора | От нас: исходный код и данные остаются у проекта |
Поэтому мы не говорим «уходите с коробки». Если вам нужен большой каталог готовых интеграций и экосистема вендора, мы же и внедрим Mindbox или Altcraft — сравнение классов платформ есть на отдельной странице.
Кому подходит
- Среднему бизнесу, которому лицензия коробки не окупается. База в сотни тысяч контактов, а платить приходится как за миллион.
- Рознице с 1С и кассой. Когда центр тяжести в офлайне, а онлайн-акции должны работать в чеке.
- Компаниям с нестандартной механикой. Своя логика расчёта скидок, партнёрские программы, сложные пороги и комплекты.
- Тем, кому важен контур. Данные остаются в России и под вашим контролем — это требование 152-ФЗ и внутренних политик безопасности.
Не подойдёт, если нужен самообслуживаемый SaaS за несколько тысяч рублей в месяц без внедрения: наш формат — проект с интеграциями, а не подписка на готовый личный кабинет.
Как проходит проект
- Разбор данных и процессов — 1–2 недели. Что есть в 1С, CMS и кассе, как идентифицируется клиент, какие акции уже работают и какие нужны.
- Интеграции — 2–6 недель. Подключаем источники, настраиваем обмен, собираем единый профиль и проверяем его на реальных клиентах.
- Механика и трекинг — 2–4 недели. Правила акций, сегменты, рекомендации, поп-апы, события на сайте.
- Запуск и контрольная группа — 2 недели. Часть базы не получает новую механику, чтобы эффект можно было измерить, а не объявить.
- Поддержка и развитие. Новые акции, доработки правил, мониторинг обменов.
Срок первого запуска — от полутора до трёх месяцев, в зависимости от числа интеграций и состояния данных.
Что получает бизнес
Платформа сама по себе не приносит выручку — приносят механики, которые на ней работают. Поэтому проект считается по тем же метрикам, что и любая работа с базой: доля повторных покупок, LTV, отток, выручка на участника программы. Эффект измеряется на контрольной группе и сравнивается с периодом до запуска по когортам.
Расскажите о своих системах и задачах — посмотрим данные и скажем, что из этого решается на вашей текущей платформе, а где нужен свой движок.
