Из чего состоит CDP
- Сбор События сайта, заказы, кассовые чеки, обращения, реакции на рассылки.
- Склейка Правила объединяют телефон, email, cookie и ID приложения в профиль.
- Сегментация Группы пересчитываются по поведению и покупкам, а не только по статичным полям.
- Активация Сегмент запускает email, push, SMS, механику сайта или передачу в рекламу.
Чем отличается
| Система | Главный объект | Основной пользователь |
|---|---|---|
| CRM | сделка, обращение, работа менеджера | продажи и поддержка |
| CDP | профиль и поток событий клиента | маркетинг и аналитика |
| ESP | сообщение, список, кампания | email- и CRM-маркетолог |
| DWH | исторические данные и витрины | аналитики и BI |
Границы продуктов пересекаются: CRM умеет рассылать, ESP хранит события, CDP строит отчёты. Класс определяют по тому, где находится источник истины и какую задачу система решает первой.
Когда CDP нужна
- один клиент имеет разные ID онлайн и офлайн;
- сегменты должны обновляться в реальном времени;
- несколько каналов конфликтуют и требуют приоритета;
- история покупок нужна для рекомендаций и лояльности;
- маркетолог зависит от ручных SQL-выгрузок на каждую кампанию.
Когда не нужна
Если источников один-два, база небольшая, а сценарии ограничены welcome и регулярной рассылкой, CRM плюс ESP обычно дешевле и быстрее. CDP не исправляет плохие ID и отсутствие событий: сначала нужна модель данных.
Как внедряют
- Определяют бизнес-сценарии и нужные события.
- Выбирают идентификаторы и правила склейки.
- Подключают источники по приоритету.
- Проверяют качество профиля и задержку данных.
- Запускают один сценарий с контрольной группой.
- Только после пилота масштабируют каналы.
Сравнение конкретных систем — в статье о платформах автоматизации. У CRMLOVE есть и собственная CDP с интеграциями 1С и МойСклад; выбор между ней и коробкой делается после карты данных.
