Пять клиентов, один офис и ни одного правильного шаблона. Вы приходите в CRM-отдел CRMLOVE, где каждый сегмент базы — живой человек со своей историей. Лояльная читает каждое письмо. Остывший устал от рассылок. Импульсивная решает быстрее, чем вы успеваете ответить. Рациональный проверит любую вашу цифру. Потерянный уже одной ногой за дверью.
Вы выбираете, что им сказать. Они решают, остаться или уйти.
Что внутри
- 3D-офис Ходите между сегментами от первого лица — с телефона или компьютера.
- Пять историй с последствиями Решения переносятся дальше: передавили в одном сегменте — аукнется в следующем.
- Живые реакции Персонажи подмигивают, закрываются, а потерянный клиент буквально рассыпается на пиксели.
- Тамара Сергеевна Уборщица, которая двадцать лет моет здесь полы и знает про клиентов больше, чем аналитика. Если встретите её в коридоре — расспросите.
- Разбор в конце CRM-портрет из 15 типов, здоровье базы, очки и процент прохождений, которые вы обошли.
Как играть
- Открыть бота @crmclicker_bot в Telegram
- Пройти пять сердец — около пяти минут
- Получить CRM-портрет, сохранить рекорд и сравнить себя с другими
Зачем это нам
Двенадцать лет мы повторяем клиентам одну мысль, и каждый раз она доходит не с первого раза: сегмент — это не строка в выгрузке, а человек, который помнит, как с ним разговаривали в прошлый раз. Слайд с воронкой этого не передаёт. Пять минут, за которые от вас уходит живой персонаж, — передают.
Игра устроена по тем же правилам, что и наши проекты. Лояльной достаточно внимания — скидка её скорее обидит. Остывшего скидкой не вернуть, ему нужна причина. Импульсивная уйдёт, пока вы формулируете, рациональный уйдёт, если цифра не сойдётся. Один и тот же текст на всех даёт отписки, разный — выручку.
Именно это мы и настраиваем в CRM-маркетинге и программах лояльности: не «отправить всем», а понять, кому что сказать. Разница между этими двумя подходами видна в кейсах — там она в деньгах.
Играть в Telegram
Пять клиентов, пять разговоров, пять минут. В конце — ваш CRM-портрет и здоровье базы.
