Триггер и массовая кампания
| Триггер | Кампания | |
|---|---|---|
| Старт | событие конкретного клиента | время по календарю |
| Аудитория | динамическая | сегмент на момент запуска |
| Контент | зависит от события | общая тема кампании |
| Главный риск | дубли и неверное событие | частота и нерелевантный сегмент |
Пять сценариев первого приоритета
- Welcome Подтверждение подписки, обещанный материал, знакомство с продуктом и переход к первой покупке.
- Брошенная корзина Напоминание только пока заказа нет; содержимое и цена обновляются перед отправкой.
- После покупки Инструкция, отзыв, рекомендации и момент следующего заказа по категории.
- Повторная покупка Окно считается по реальному циклу товара или клиента, а не «через 30 дней всем».
- Реактивация Состояние «дольше обычного без покупки» и разные предложения по ценности сегмента.
Технический контракт события
У события есть уникальный ID, клиент, точное время, тип, свойства и источник. Повторная передача того же ID не запускает сценарий заново. События приходят после подтверждения операции: оплаченный заказ отличается от созданной корзины, возврат отменяет сценарии после покупки.
Вход и выход
- кто может войти и какое согласие требуется;
- как часто разрешён повторный вход;
- какое событие немедленно останавливает цепочку;
- что делать при отписке, возврате и недоставке;
- какой канал имеет приоритет, если сценарии пересеклись.
Порядок запуска
- Выбрать сценарий с большим объёмом и коротким циклом.
- Описать событие и проверить его на реальных заказах.
- Собрать одну основную ветку без лишней сложности.
- Прогнать тестовые контакты и дубли.
- Оставить контрольную группу.
- Измерить бизнес-событие и только затем добавлять ветки.
Метрики
Открытия и клики — диагностические. Основные метрики: доля целевого действия, время до него, инкрементальная выручка, маржа после скидок, отписки и жалобы. Контрольная группа показывает, сколько заказов произошло бы без сообщения.
Пример сборки в конкретном сервисе — в инструкции по автоматизации Unisender. Сегменты для сценариев строятся через RFM, а момент риска — через расчёт оттока клиентов.
