Почему клиенты не возвращаются и как это исправить — без скидок и спама

Повторные продажи — это не бонус, а основной источник прибыли в B2C. Но если клиенты не возвращаются, open rate падает, а автоматизация не работает — значит, CRM-маркетинг выстроен неправильно. В этой статье разберём, почему клиенты не возвращаются, как повысить повторные продажи, и как запускать автоматические рассылки без потерь в доставляемости и репутации.

1. Почему клиенты не возвращаются

Нет пост-коммуникации после покупки

Слишком навязчивые предложения

Коммуникации не соответствуют ожиданиям

Клиент не видит ценности и "забывает" о бренде

Пример из практики:

Fashion-бренд присылает одинаковые письма и новым, и постоянным клиентам. В результате — клики падают, отписки растут.

2. Как повысить повторные продажи

Автоматизировать путь клиента:

Покупка

→

Благодарность

→

Рекомендация

→

Реактивация

Использовать сегментацию

Новый

Постоянный

Спящий

Отслеживать LTV, не просто open rate

Ключевые метрики для оценки работы с клиентской базой — это не только открытия и клики, но и ценность клиента на протяжении всего времени работы с брендом.

Внедрить эмоциональный триггер

"вам может подойти ещё…"

????

Рост повторных продаж начинается не с промокодов, а с логики сценариев.

3. Как удержать клиентов без скидок

Персональные подборки на основе истории

Контентная цепочка вместо акций

Ранний доступ к новинкам

Бонусы, не влияющие на маржинальность

статус, участие, рекомендательные письма

????

Лояльность — это не % скидки, это опыт.

4. Почему падает open rate и что с этим делать

Проблемы:

Письма не релевантны → не открывают
Заголовки одинаковые → не кликают
Пересылка в спам
Частые рассылки без ценности

Что работает:

A/B тестирование тем
Сценарии по интересу (а не по всем)
Смена отправителя
Мини-цепочки вместо одиночных писем

????

5. Как не попасть в спам

Чистка базы: неактивные = вред

Подключение DKIM / SPF / DMARC

Уникальные тексты, минимум ссылок

Использование платформ с хорошей репутацией (Mindbox, Sendsay)

????

Мы рекомендуем включать в сценарии реанимацию подписчиков: если человек не открывает 90 дней — лучше отключить, чем испортить репутацию отправителя.

6. Как запустить автоматические рассылки

1

Выбрать платформу

Mindbox Sendsay RetailCRM

2

Настроить триггеры

По событию, по времени, по бездействию

3

Разработать цепочки

Welcome, повторная покупка, реактивация

4

Сегментировать и следить за метриками

Постоянно анализировать результаты и корректировать стратегию

????

Автоматизация ≠ «поставил и забыл». Это точная настройка и регулярный анализ.

Заключение

Клиенты не возвращаются не потому, что вы плохой бренд — а потому что вы перестали с ними говорить правильно. CRM-маркетинг — это не спам и не распродажи. Это системная работа, где каждое письмо вовремя и по делу. И именно так строится повторная продажа без скидки.