Подготовить файл
Одна строка — один контакт, первая строка содержит понятные названия полей. Email приводится к нижнему регистру и очищается от пробелов. Даты хранятся в едином формате, телефон — в международном. Не смешивайте несколько значений в одной ячейке.
| Поле | Обязательно | Пример |
|---|---|---|
| да для email | client@example.ru | |
| external_id | желательно | crm-10482 |
| consent_source | да для рекламы | checkout_v3 |
| consent_at | да | 2026-10-15T12:30:00+03:00 |
| name | нет | Анна |
| segment | нет | buyer_90d |
Сначала стоп-лист
Отписки, жалобы и недоставляемые адреса импортируются или синхронизируются до основной базы. Иначе старый контакт может снова стать активным после обновления из CRM. Отказ имеет приоритет над любым списком и тегом.
Пошаговый импорт
- Открыть «Контакты → Все контакты» и выбрать добавление контактов.
- Выбрать импорт файла и загрузить CSV или поддерживаемый формат.
- Сопоставить email, телефон и дополнительные поля.
- Выбрать список и теги, отдельно проверить предупреждение об активной цепочке.
- Запустить импорт и скачать отчёт об ошибках.
- Сверить добавленные, обновлённые, дубли и исключённые адреса.
Не запустить цепочку случайно
Если к списку или тегу привязан активный сценарий, новые контакты могут сразу войти в него. Для миграции используйте временный список без автоматизаций, проверьте статусы, а затем переносите подтверждённый сегмент в рабочий триггер.
Типовые ошибки
- Поля съехали Неверный разделитель или кодировка — откройте пробный импорт на 10 строках.
- Дубли не слились Нет стабильного внешнего ID, email и телефон конфликтуют.
- Пропали контакты Сервис исключил ролевые, технические или опасные адреса; скачайте отчёт.
- Старая отписка ожила CRM перезаписала статус — исправьте приоритет синхронизации.
После импорта
Проверьте пять случайных контактов вручную, количество по статусам, согласия и сегменты. Первую кампанию отправляйте недавнему активному слою, а не всему архиву. Официальный интерфейс и варианты миграции описаны в справке Unisender по импорту базы.
Как собирать источник и согласие — в статье о законной email-базе; полный старт сервиса — в инструкции по настройке Unisender.
