1. Что такое email-маркетинг и как он работает
- Welcome-цепочки — первое знакомство с клиентом
- Триггеры — оставил корзину, не заходил 30 дней
- Автоматизация как основа
- Платформы — Mindbox, Sendsay и т.п.
Важно: Правильно настроенные приветственные письма повышают конверсию в первую покупку на 15-20%
2. Как увеличить LTV клиента
- Сегментация и персонализация — разные подходы к разным группам
- Постпокупочные сценарии — развитие отношений после покупки
- Повторные циклы — сезонность, рекомендации
- Примеры роста LTV из практики
Кейс: Настройка персонализированных рекомендаций для интернет-магазина одежды привела к росту среднего чека на 22%
3. Бонусная программа как инструмент удержания
- Что такое программа лояльности и как она влияет на удержание
- Как рассчитать бонусы — экономика, % от маржи
- Как настроить списание и накопление — баланс между выгодой и экономикой
- Примеры: косметика, fashion, туризм
Факт: Клиенты с активированными бонусами возвращаются на 40% чаще
4. Как всё это работает вместе
- CRM как единый центр всей маркетинговой активности
- Email = канал, бонусы = мотивация, сегменты = логика
- Кросс-функциональный эффект — как разные инструменты усиливают друг друга
⚙️ Ключевой момент: Интеграция всех каналов коммуникации через CRM повышает эффективность каждого из них на 25-30%
