1. Что такое автоматизация CRM-маркетинга
Это настройка процессов, которые позволяют бизнесу общаться с клиентом автоматически — в нужный момент, в нужном канале и с персональным предложением.
2. Задачи автоматизации
3. Инструменты автоматизации
Платформы CRM-маркетинга
Сегментация и триггеры
Автоматизация каналов
- Welcome-серии
- Рекомендации
- Abandoned cart & view
- Birthday
- Winback
- Консультации
- Персональные офферы
- Автоматические напоминания
- Рассылки
- Обновления
- Сегментированные сообщения
- Промо-уведомления
- Срочные сообщения
Автоматизация акций
Автоматизация аналитики и отчётности
4. Как выглядит процесс автоматизации
Настройка инфраструктуры
- Подключение домена
- Настройка SPF/DKIM/DMARC
- События на сайте
- Интеграции CRM/ERP
Построение сегментов
- Активность
- Лояльность
- Частота
- Категории товаров
- Предиктивные вероятности повторной покупки
Создание сценариев
- Welcome
- Триггеры по действиям
- Рекомендации
- Реакции на историю покупок
- NPS
- Реактивация
Тестирование
- Проверка логики
- Технические тесты
- A/B тестирование
- Корректировка отправки
Аналитика и оптимизация
- Отчёты
- Улучшение конверсий
- Расширение сценариев
5. Что получает бизнес
Автоматизированные коммуникации
Которые работают круглосуточно без участия команды
Больше повторных покупок
За счёт персонализированных предложений в нужный момент
Управляемый LTV
Контроль жизненной ценности клиента через системный подход
Меньше ручной работы
Команда фокусируется на стратегии, а не на рутине
Персональные офферы
Без участия менеджеров — система сама определяет лучшее предложение
Прозрачная аналитика
Управляемый рост с понятными метриками и отчётностью
Автоматизация CRM-маркетинга — это не просто технический проект. Это стратегическая инициатива, которая трансформирует взаимодействие с клиентами и выводит бизнес на новый уровень эффективности.
Заключение
Автоматизация CRM-маркетинга — это инвестиция в долгосрочную эффективность бизнеса. Правильно настроенная система автоматизации работает 24/7, увеличивает повторные продажи, снижает стоимость привлечения и удержания клиентов, при этом освобождая команду от рутинных задач.
CRMLOVE помогает бизнесу построить эффективную систему автоматизации CRM-маркетинга с нуля или оптимизировать существующие процессы. Наши специалисты настроят платформы, создадут работающие сценарии и обеспечат прозрачную аналитику для управления результатами.
