Что такое внедрение CRM-маркетинга
Внедрение CRM-маркетинга — это системная настройка всех точек взаимодействия с клиентом:
сбор базы и сегментация
автоматизированные сценарии
персональные предложения
аналитика поведения
Это не про «рассылки», а про создание устойчивой модели роста LTV и повторных покупок
Когда бизнесу требуется внедрение CRM
База растёт, но клиенты не возвращаются
Ретеншен падает после первой покупки
Нет сегментов и персональных коммуникаций
Email и WhatsApp работают хаотично
Промо-акции дают разный результат
Не настроены триггеры: приветствие, брошенная корзина, просмотр товара, рекомендации
Этапы внедрения CRM-маркетинга
1
Аналитика и CRM-диагностика
✓
аудит базы
✓
качество телефонов и email
✓
оценка каналов (email/WhatsApp/Telegram/SMS)
✓
проверка SPF/DKIM/DMARC
✓
оценка текущих кампаний
✓
построение когорты и RFM-анализа
Результат: схема точек роста и приоритетных сценариев
2
Построение CRM-стратегии
✓
сегменты: RFM, лояльность, триггерные поводы
✓
точки касания по циклу клиента
✓
структура триггеров: welcome, корзина, просмотр, рекомендации, ре-активация
✓
шаблоны рассылок
✓
логика акций и персональных офферов
Результат: единая карта коммуникаций
3
Подключение и интеграции
Mindbox
Sendsay
eSputnik
UniSender
Bitrix
1С
✓
передача сегментов
✓
tracking-код, события, цели
✓
API-интеграции сайта
✓
карточка клиента + история покупок
Результат: данные отображаются корректно, триггеры получают события
4
Настройка триггеров и программ лояльности
welcome-серия
персональные рекомендации
NPS
кешбэк-механики
upsell / cross-sell
сценарии для спящих
сообщения по событиям корзины, просмотра и категории
5
Тестирование и запуск
✓
проверка доставки
✓
A/B тесты
✓
корректировка формул сегментов
✓
оптимизация визуала писем
✓
мониторинг Postmaster / Postmark / Yandex
6
Отчётность и развитие
✓
ретеншен-отчёты (Day1, Day7, Day30)
✓
когортная динамика
✓
диагностика кампаний
✓
рекомендации по росту LTV
✓
roadmap на 3–6 месяцев
Сроки внедрения
7–14 дней
Базовая инфраструктура
30–45 дней
Все триггеры + сегменты
20–40 дней
Программа лояльности
45–60 дней
Полный запуск CRM
Какие инструменты используются
Платформы
Mindbox
RetailCRM
Bitrix24
Omnisend
Аналитика
RFM-сегментация
Предиктивные модели
Каналы
Email
WhatsApp
Telegram
WebPush
Автоматизация
Автоматизированные рекомендации
Логика акций и персональной скидки
Что получает бизнес
рост повторных покупок
контролируемый ретеншен
меньше ручных действий
единая история клиента
прогнозируемый LTV
стабильный канал продаж без зависимости от рекламы
