Что такое CRM-маркетинг и почему он важен
CRM-маркетинг — это система, в которой бренд взаимодействует со своей аудиторией после заявки или покупки: через email-сценарии, бонусные программы, аналитику и сегментацию.
Для маркетолога CRM — это не просто инструмент. Это способ удержать клиента в проекте, показать реальную ценность своей работы и создать точку зависимости от вашей экспертизы.
Вы запускаете проект: делаете посадочную, ведёте трафик, получаете заявки. Результат есть — и заказчик может уйти. А может остаться. По данным CRMLOVE, срок сотрудничества увеличивается в 3 раза, если в проекте внедрён CRM-маркетинг и email-автоматизация.
Вы не просто передаёте лиды. Вы строите систему, из которой бизнес не хочет выходить.
9 причин подключить CRM-маркетинг в ваш проект
Ваш клиент дольше остаётся в проекте
CRM-маркетинг формирует у заказчика привычку: видеть цифры, понимать сценарии, получать отчёты. Это создаёт точку удержания — клиент продолжает работать с вами, потому что видит системность.
Вы продаёте не услугу, а систему
Сценарии, отчёты, сегментация, лояльность, реактивации. Это не проект на один запуск — это экосистема, в которую клиент встраивается.
Появляются аргументы для допродаж
Открываемость, клики, возвраты — это объективные показатели. На основе этих данных вы легко предлагаете:
- «Давайте добавим новый сегмент»
- «Запустим отдельный сценарий на спящих клиентов»
- «Включим персонализацию»
Программы лояльности начинают работать
Бонусы без сценариев работают слабо. CRM связывает бонусы с письмами, напоминаниями и реактивацией. В результате — повторные покупки и стабильная привязка клиента к вашей системе.
Легко стартовать — даже с минимальным ресурсом
Интеграция с Bitrix24, 1С, Sendsay, Mindbox и другими системами позволяет начать быстро. Можно запуститься с одним специалистом и двумя шаблонами — масштаб придёт по ходу.
Клиент остаётся в 3 раза дольше
В проектах с CRM-маркетингом средний срок сотрудничества увеличивается ×3. Заказчик остаётся, подключает новые каналы, масштабируется и рекомендует вас дальше.
Вы даёте аналитику, которую игнорируют другие
Многие маркетологи ограничиваются заявками и CPC. А вы показываете заказчику глубину:
Вы говорите на языке роста — и становитесь для клиента стратегическим партнёром.
Реклама работает лучше — даже с минимальным трафиком
CRM собирает поведенческие данные: кто открыл письмо, кто кликнул, кто купил. Эти данные становятся основой для обучения рекламных систем — Яндекс Директ, VK Ads, Telegram Ads. Даже если заявок немного, система уже понимает, кого искать.
Вы не только удерживаете клиента — вы снижаете стоимость привлечения и масштабируетесь эффективнее.
CRM-маркетинг делает вас незаменимыми
Вы превращаетесь не в подрядчика, а в архитектора системы продаж. CRM делает проект долгосрочным и управляемым — а ваш вклад незаменимым.
CRM-маркетинг — это точка удержания
Это не "дополнительный блок в брифе". Это основа для продления сотрудничества. Внедряя CRM-маркетинг в проект, вы усиливаете результат и продлеваете жизнь клиента внутри вашей работы.
