Что умеет 1С
Типовые конфигурации для розницы и оптовой торговли — такие как «1С:Розница» и «1С:Управление торговлей» — покрывают учётную часть программы лояльности. Это важно: баллы и скидки живут там же, где товарный учёт и продажи, поэтому обязательства по баллам видны в учёте, а не в сторонней системе.
- Дисконтные карты Привязка карты к покупателю, фиксированные и накопительные скидки, условия по сумме покупок.
- Бонусные программы Начисление баллов с покупки, списание в оплату, сроки действия и отложенная активация баллов.
- Скидки и акции Условия по товарам, группам, времени, сумме чека и сочетания механик.
- Работа на кассе Идентификация покупателя, начисление и списание в момент продажи, в том числе в рознице с несколькими точками.
Где возможностей 1С не хватает
Программа лояльности — это не только начисление баллов. Всё, что происходит между покупками, в учётной системе делается с трудом или не делается вовсе.
- Коммуникации. Письма о начислении и сгорании баллов, приветственная цепочка, реактивация — это задача платформы рассылок, а не учётной системы.
- Сегментация по поведению. «Покупал раньше каждый месяц, а теперь пропал» или «смотрел категорию на сайте, но не купил» — в 1С таких данных обычно нет.
- Единый профиль. Покупки в магазине и на сайте часто живут в разных контурах, и связать клиента по телефону и почте — отдельная задача.
- Онлайн. Баланс баллов в личном кабинете на сайте, списание в корзине интернет-магазина в момент заказа, электронная карта в Wallet или в приложении — всё это требует API и интеграции с сайтом. Типовые конфигурации 1С рассчитаны на кассу в магазине, а не на покупателя в браузере.
- Аналитика эффекта. Контрольные группы и расчёт инкрементальной выручки в учётной системе не предусмотрены.
- Персонализация. Персональные предложения по истории покупок требуют рекомендательной логики, которой в типовых конфигурациях нет.
Типовая схема: 1С плюс платформа
На практике работает разделение ролей. 1С остаётся источником истины для учёта: продажи, товары, баллы как обязательства. Рядом стоит CRM или CDP-платформа, которая получает из 1С данные о покупках и отвечает за коммуникации, сегменты и аналитику.
- Покупка на кассе фиксируется в 1С
- Данные о чеке и баллах уходят в платформу
- Платформа строит сегмент и запускает сценарий
- Результат виден в отчёте с контрольной группой
Главное в такой схеме — договориться, где живёт баланс баллов. Если начисление и списание происходят в двух системах, балансы расходятся, и клиент видит разные цифры на кассе и в письме. Баланс должен вестись в одном месте, второе только отображает.
Когда 1С достаточно
- одна-две точки продаж без интернет-магазина;
- простая механика: скидка или бонусы без уровней и персональных предложений;
- коммуникации с клиентами не ведутся или ведутся вручную.
Во всех остальных случаях 1С стоит оставить учётным ядром и подключить к ней платформу для работы с клиентами. Какие платформы для этого подходят, мы сравнили на странице платформ для программ лояльности, а как устроена интеграция с кассой в рознице — в материале о программе лояльности для розничной сети.
