Когда письмо становится нарушением
Часть 1 статьи 18 закона № 38-ФЗ разрешает рекламу по сетям электросвязи только при предварительном согласии адресата. Если возникает спор, наличие согласия доказывает отправитель. Отдельный риск — письмо после отписки: требование прекратить рекламу должно применяться сразу ко всем рекламным сценариям.
Типовые основания жалобы
- адрес взят из заказа, но отдельного рекламного согласия не было;
- база куплена или получена от партнёра без доказательств;
- чекбокс был предустановлен;
- текст согласия не говорил о рекламе или отправителе;
- ссылка отписки не работает или отключает не все цепочки;
- в сервисное письмо добавили промоблок;
- подрядчик импортировал старую базу с неизвестным источником.
Кто отвечает
| Участник | Что контролирует | Что фиксировать |
|---|---|---|
| Заказчик | цель, база, содержание и сегмент | источник адресов и основание |
| Подрядчик | настройка кампании и соблюдение стоп-листа | задание, сегмент и журнал запуска |
| Сервис рассылок | техническая доставка | логи отправки и отписки |
Договор распределяет обязанности между сторонами, но не создаёт согласия адресата задним числом. Перед загрузкой подрядчик должен получить подтверждение происхождения базы и запретить отправку неизвестным контактам.
Что делать после жалобы
- Немедленно остановить рекламу на адрес и проверить общий стоп-лист.
- Сохранить кампанию, сегмент, источник контакта и историю статусов.
- Поднять версию формы и текста согласия на дату подписки.
- Проверить, не импортировался ли контакт повторно после отказа.
- Исправить источник системно, а не удалить одну запись.
Как снизить риск
- Реестр источников У каждого контакта есть тип формы, дата и версия согласия.
- Единый стоп-лист Отказ синхронизируется между CRM, CDP и сервисом отправки.
- Раздельные потоки Сервисные письма не содержат рекламных вставок без согласия.
- Аудит импорта Файл без поля «источник согласия» не загружается в рекламный список.
Первичный источник требования — статья 18 закона о рекламе. Размер и квалификация ответственности зависят от состава нарушения и актуальной редакции КоАП, поэтому перед публикацией конкретной суммы нужна проверка юриста. Как оформить доказательство — в материале о согласии на рассылку.
Материал информационный; он не заменяет правовое заключение по конкретной жалобе.
