1. Что такое email-маркетинг и почему это не просто "рассылка"
- Разница между "одиночными рассылками" и email-маркетингом как системой — переход от хаотичных писем к стратегии
- Цепочки, триггеры, реактивация, welcome — важнее, чем одно письмо
- Интеграция с CRM и поведенческой аналитикой — использование данных для персонализации
Ключевое отличие: Email-маркетинг как система строится на анализе поведения клиентов и автоматических триггерах, а не на календарном плане рассылок.
2. Email-маркетинг для интернет-магазинов
Какие письма работают в e-commerce:
- Welcome-цепочки — знакомство с новыми клиентами
- Реактивации — возврат клиентов, которые не заходили или не покупали
- Персональные рекомендации — подборки на основе прошлых покупок
- «Брошенная корзина» — напоминание о незавершенной покупке
Пример: для магазина косметики запуск триггерных писем дал рост повторных покупок на 26%.
Советы по платформам: Unisender, Mindbox, Sendsay.
Статистика: Письма с напоминанием о брошенной корзине имеют средний показатель открытий до 45%, что в 2-3 раза выше, чем у обычных рассылок.
3. Email-маркетинг для других B2C бизнесов
B2C-сервисы (салоны, клиники, турагентства):
- Напоминания о визите — снижение количества неявок
- Персонализированные подборки — релевантные предложения
- Возврат спящих клиентов — реактивация неактивной аудитории
Пример: для бренда Patch and Go мы выстроили регулярные цепочки, которые стали основным каналом удержания.
Кейс: Для сети салонов красоты автоматические напоминания о записи снизили процент неявок с 18% до 7%, что напрямую повлияло на выручку.
4. Примеры и сценарии рассылок
Пример 1: Welcome-цепочка
Серия из 3 писем для новых клиентов:
- Открытие первого письма: 61%
- Результат: повторный заказ через 12 дней
Пример 2: Цепочка "Вернёмся?"
3 письма на 30-й, 45-й и 60-й день после последней активности:
- Результат: возврат до 20% клиентов
Пример 3: Письма с рекомендациями
Персонализированные предложения на основе истории покупок:
- Результат: рост среднего чека на 15–18%
Секрет успеха: Наиболее эффективные email-кампании объединяют персонализацию контента, точный таргетинг по сегментам и оптимальное время отправки.
Заключение
Email-маркетинг — это стабильный канал продаж, особенно в B2C и e-commerce. Он требует стратегии, контента и автоматизации, но в ответ даёт возврат клиентов и рост выручки. Важно не просто "рассылать", а выстраивать цепочки под поведение и интересы.
Если вы хотите использовать email-маркетинг как системный канал — мы готовы помочь.
