Главные тренды CRM-маркетинга в 2025 году
Полная автоматизация жизненного цикла клиента
AI-системы сами строят сегменты, обновляют их, прогнозируют повторную покупку и подбирают очередной оффер. Менеджер перестаёт "отправлять письма вручную" — он управляет всей стратегией и корректирует сценарии.
Прогнозируемый ретеншн: Day7, Day30 как стандарт
Бизнесы смотрят не на WAU/MAU, а на Day7 Retention, Day30 Retention и коэффициент возврата в категорию. CRM становится источником ключевых метрик удержания.
Лояльность превращается в персональные сценарии
Не уровни — а поведение. У каждого клиента свой маршрут: кто вернулся раньше, кто покупает сезонно, кому нужен триггер, а кому — обучающий контент.
CRM → главный источник данных для рекламы
В 2025 CRM определяет работу рекламных систем: LAL на основе RFM, аудитории по N дней неактивности, персональные офферы. Рынок окончательно уходит от "широкой рекламы" к таргетингу через данные.
Отказ от ручных рассылок
Письма, SMS, WhatsApp, Telegram — всё уходит в автоматизацию по поведению, по модели LTV, по вероятности оттока и по сигналам лояльности.
AI в CRM-маркетинге: что стало стандартом
Главные события ноября–декабря 2025 в CRM-маркетинге
RETENTION DAY 10
Главная конференция осени по лояльности, CX, персонализации, Retail Media и AI в CRM.
Новые требования по 420-ФЗ
Важный блок поправок вступает в силу:
- Корректное хранение согласий
- Запрет триггеров без основания
- Отказ от агрессивных рассылок
- Фиксация источников сбора
420-ФЗ стал новой нормативной "рамкой" для CRM-маркетинга
Mindbox — ключевые обновления
Ноябрьский релиз платформы:
Обновления Sender/UniSender для WhatsApp Business
Мессенджеры становятся полноценным CRM-каналом
Рост LAL-аудиторий на основе CRM-сегментов
Платформы VK, myTarget и Яндекс Аудиторий усилили поддержку сегментов по лояльности, RFM-кластеров и данных N-days inactive.
CRM-данные становятся "топливом" для рекламы
MM 2025 — Конференция аналитиков, продуктологов и маркетологов
Крупнейшее событие по AI, ML, аналитике, BI и маркетинговой автоматизации.
FINANCE CRM FORCE 2025 (Москва)
Форум по CRM и CX для финансового сектора — одной из самых технологичных отраслей.
- Персонализация в банках
- AI-модели поведения клиентов
- Сценарии удержания
- Антифрод и управление жизненным циклом
Технологии из финансов затем переходят в eCommerce
Что делать бизнесу в 2025 году
Что получает бизнес
Предсказуемый рост LTV
Системное увеличение lifetime value через автоматизированные сценарии возврата и повторных покупок
До 40% продаж из CRM-каналов
Значительная часть выручки генерируется через автоматические email, push, SMS и мессенджеры
Стабильный ретеншен
Контролируемые показатели удержания Day7 и Day30 через предиктивные модели
Чистая база и лучшая доставляемость
Автоматическая очистка неактивных контактов и высокий inbox rate через правильные настройки
Автоматические кампании
Система сама находит клиентов в нужный момент и запускает персонализированные сценарии
CRM-маркетинг 2025 — это новая реальность
Эра ручных рассылок закончилась. CRM стал центром всей клиентской стратегии, где AI управляет триггерами, данные питают рекламу, а каждый клиент получает персональный сценарий.
CRMLOVE помогает бизнесу выстроить современную CRM-систему с автоматизацией, AI-сегментацией и предсказуемым ретеншеном.
