За последние две недели в мире CRM и email-маркетинга произошло сразу несколько заметных событий, которые могут повлиять на стратегии коммуникации с клиентами. В этой статье собраны ключевые обновления от Mindbox, Unisender, мессенджеров WhatsApp и Telegram, а также новая информация о российском мессенджере MAX.
28 июня и 4 июля 2025 года пользователи по всей России столкнулись с масштабными сбоями в работе мессенджеров WhatsApp и Telegram. По данным Downdetector, 28 июня с 08:00 до 11:00 МСК количество жалоб на сбои в WhatsApp достигало 500 в час. Спустя несколько дней, 4 июля, сбой коснулся сразу двух мессенджеров — количество жалоб превысило 4400 за один час, особенно пострадали Москва, Санкт-Петербург и Поволжье.
Для маркетологов это сигнал: нельзя полагаться только на мессенджеры в коммуникациях. Необходима проработка fallback-каналов — таких как email, SMS и push-уведомления.
25 июня в Москве прошла конференция Mindbox Loyalty Day. Главные темы — перезапуск бонусных программ, микросегментация и персонализация. В кейсах от Hoff, «ВкусВилл» и других брендов был сделан акцент на гибкие ограничения для списания баллов и рост LTV.
Также Mindbox представил AI-функции, позволяющие формировать рекомендации в письмах в момент их открытия. Это даёт максимальную персонализацию и повышает актуальность контента в email-рассылках.
27 июня на конференции Conversations 2025 CPO Unisender Иван Дудин представил новинку — генерацию писем и сегментов в реальном времени. По словам разработчиков, система анализирует поведение подписчика и предлагает подходящий контент именно в тот момент, когда письмо открывается.
Хотя технология пока в тестовом режиме, это важный шаг в развитии AI в email-маркетинге. Подобные инструменты могут повысить конверсию и сократить отписки при грамотной настройке.
На фоне нестабильной работы зарубежных мессенджеров, российский аналог — мессенджер MAX — стремительно набирает аудиторию. Уже в конце июня количество пользователей превысило 1 миллион, отправлено более 14 миллионов сообщений. Важно: приложение планируется к предустановке на Android-устройства с сентября 2025 года, что может изменить ландшафт коммуникаций в России.
Для CRM-стратегий это означает: возможно, осенью придётся адаптировать сценарии под ещё один канал — MAX.
Период с 20 июня по 5 июля 2025 года показал, насколько важно быть гибким в подходах к коммуникации:
- Сбой мессенджеров подчёркивает необходимость fallback-каналов
- AI-инструменты от Mindbox и Unisender выводят рассылки на новый уровень
- MAX становится реальной альтернативой привычным мессенджерам
Следите за обновлениями, тестируйте новые инструменты и адаптируйте стратегию — мир CRM-маркетинга продолжает меняться.
