1. Что такое RFM-сегментация
RFM-сегментация — это метод анализа клиентской базы по трём ключевым параметрам:
Recency
Давность последней покупки
Frequency
Частота покупок
Monetary
Сумма покупок
Делим клиентов на группы:
Почему это важно: нельзя писать одинаково тем, кто купил вчера и тем, кто не был 6 месяцев. Разные группы требуют разных подходов в коммуникации.
2. Как RFM-сегментация работает в Mindbox
Примеры сегментов в Mindbox:
Используется для:
Можно строить персонализированные цепочки для каждой группы, подстраивая не только контент, но и частоту коммуникаций.
3. Пример сценария на основе RFM
Разница — не только в тексте, но и в моменте отправки, CTA, визуале. Каждый сегмент получает свои триггеры и условия.
4. Как использовать RFM в стратегии
Не надо выбирать — нужно комбинировать с поведением
Построить можно за 2–4 дня:
В CRMLOVE делаем это как услугу:
от RFM-модели до запуска цепочек. Мы анализируем вашу клиентскую базу, создаем сегментацию и настраиваем автоматические сценарии в Mindbox.
Результаты внедрения:
Заключение
RFM-сегментация — это не просто таблица. Это способ говорить с клиентом в правильный момент, в правильном тоне. И когда она встроена в CRM, как в Mindbox, это даёт стабильный рост: возврат "спящих", удержание "ценных" и больше смысла в каждом письме.
