1. Зачем нужен отдельный отдел CRM-маркетинга
Чтобы повторные продажи были не случайностью, а системой
Чтобы клиент возвращался — без скидок, но с интересом
Чтобы была логика: кто, когда, что получает
Чтобы можно было считать результат (открытия, клики, возврат, доход)
2. Как построить отдел CRM-маркетинга
Минимальная эффективная структура может включать:
Проектирует сценарии, формирует сегменты, управляет цепочками
Настраивает отчёты, считает LTV, open rate, churn, строит RFM
Настраивает триггеры в системе (Mindbox, Sendsay, RetailCRM и др.)
Шаблоны писем, адаптация под каналы
В эпоху ИИ (ChatGPT, Claude) отдельный копирайтер не всегда нужен. Часто CRM-маркетолог или редактор может сам формировать тексты, опираясь на шаблоны и голос бренда.
В CRMLOVE мы часто используем библиотеку готовых промтов и текстовых блоков, которые адаптируются под сегмент за считанные минуты — это снижает нагрузку и ускоряет запуск.
3. Задачи CRM-аналитика
4. Услуги для CRM-маркетолога: когда подключать агентство
В этих случаях бизнес передаёт задачи CRMLOVE:
- мы проектируем архитектуру цепочек,
- запускаем welcome, триггеры, рекомендации,
- ведём аналитику и оптимизируем метрики
Пример: бренд Patch and Go начал с внешнего запуска триггеров, а позже сформировал внутреннюю команду на основе работающей системы.
Заключение
CRM-маркетинг — это не просто «отправим письма». Это стратегия, архитектура и постоянная аналитика. Команда может быть как in-house, так и гибридной. Главное — чтобы кто-то точно знал: как и зачем вы работаете с клиентом после покупки. Потому что именно здесь начинается рост.
